Sau Tết Nguyên đán, số lượng công dân trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa làm thủ tục cấp hộ chiếu tăng mạnh. Nếu như những năm trước đây, vào những ngày đầu năm mới, có rất đông người dân tập trung, xếp hàng dài chờ đợi tại Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, Công an tỉnh để làm hộ chiếu, giấy thông hành, thì năm nay con số này đã giảm hẳn, hầu hết người dân có nhu cầu làm hộ chiếu đều thực hiện việc nộp hồ sơ qua Cổng dịch vụ công trực tuyến.
Từ sau Tết, trung bình mỗi ngày Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh, Công an tỉnh Thanh Hoá tiếp nhận khoảng 500 hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu (tăng gấp đôi so với thời điểm trước Tết), trong đó chủ yếu là hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu qua Cổng dịch vụ công; chỉ có khoảng 30 đến 40 hồ sơ làm trực tiếp (chủ yếu là những người già, không có điện thoại thông minh, hạn chế trong việc sử dụng thiết bị công nghệ hoặc những người Việt Nam định cư lâu ngày ở nước ngoài nên không có đầy đủ điều kiện để làm hộ chiếu online).
Hướng dẫn công dân làm hộ chiếu qua Cổng dịch vụ công
Chị Nguyễn Thị Quỳnh Trang ở thị trấn Lam Sơn, huyện Thọ Xuâncho biết: Sau Tết do có nhu cầu làm hộ chiếu mới để đi du lịch, tôi có nghe nói về làm hộ chiếu online nhưng chưa rõ các bước làm như thế nào nên đã đến Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh để được hướng dẫn cụ thể. Sau khi được cán bộ tiếp dân hướng dẫn, tôi đã tự đăng ký và nộp hồ sơ trực tuyến đề nghị cấp hộ chiếu qua Cổng dịch vụ công. So với cách thức trực tiếp, việc thực hiện các thủ tục cấp đổi hộ chiếu theo hình thức trực tuyến nhanh gọn và thuận tiện hơn.
Thực tế, nhiều người dân lần đầu thực hiện các thao tác thủ tục cấp đổi hộ chiếu online cũng gặp không ít khó khăn liên quan đến quy trình trên phần mềm máy điện thoại. Do vậy, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh đã thường xuyên tuyên truyền qua các phương tiện truyền thông đại chúng về những tiện ích khi làm hộ chiếu online trên Cổng dịch vụ công Quốc gia. Đồng thời, phối hợp Công an các phường, xã, thị trấn để hướng dẫn người dân thực hiện các thao tác đảm bảo đúng trình tự, thủ tục cần thiết, bảo đảm mọi người dân khi có nhu cầu đều có thể dễ dàng thực hiện.
Bên cạnh đó, để giải quyết dứt điểm các hồ sơ công dân nộp trực tuyến qua Cổng dịch vụ công, Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh Công an tỉnh đã tăng cường thêm cán bộ, phân ca, phân tổ làm thêm ngoài giờ hành chính để xử lý hồ sơ. Mặc dù số lượng người đến trực tiếp giải quyết hồ sơ đã giảm đến 90% so với cùng kỳ năm ngoái nhưng số lượng hồ sơ lại tăng lên do phần lớn người dân đều nộp hồ sơ trực tuyến, vì vây cán bộ chiến sĩ Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh đã tăng cường làm thêm giờ để đáp ứng tốt nhất và giải quyết cho công dân đúng quy trình, quy định
Thực tế, việc nộp hồ sơ cấp hộ chiếu online mang lại rất nhiều tiện ích cho người dân, nhưng cũng không thể tránh khỏi những lỗi phát sinh trong quá trình thực hiện, như: lỗi cập nhật thông tin cá nhân, lỗi ảnh, lỗi thanh toán lệ phí…Đối với những trường hợp này, Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh đều đã bố trí cán bộ để hướng dẫn người dân khắc phục một cách nhanh chóng và kịp thời. Đối với những trường hợp không khắc phục được thì công dân có thể đến Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh để được hướng dẫn và làm hồ sơ trực tiếp.
Với sự chủ động và tinh thần phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu chính đáng của tổ chức, công dân, từ đầu năm 2025 đến nay, Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh đã tiếp nhận 11.333 hồ sơ cấp hộ chiếu, 235 giấy thông hành cho người dân, trong đó có 8.634 hộ chiếu đã hoàn thành được cấp trả cho công dân./.
.jpg)
