Công an phường Đông Sơn tiên phong trực tuyến giải đáp thủ tục hành chính, đưa pháp luật đến gần hơn với Nhân dân

Ngay trong buổi trực tuyến đầu tiên, chương trình đã thu hút sự quan tâm, theo dõi và tương tác của đông đảo người dân. Thống kê cho thấy buổi trực tuyến có hơn 5.000 lượt xem, trên 300 lượt thích, gần 400 lượt bình luận và 81 lượt chia sẻ. Những con số này không chỉ phản ánh nhu cầu tìm hiểu pháp luật, thủ tục hành chính của người dân mà còn khẳng định tính đúng đắn, hiệu quả của cách làm mới, linh hoạt, gần dân của Công an phường Đông Sơn.

Buổi trực tuyến diễn ra trong không khí cởi mở, thân thiện, tập trung vào các vấn đề thiết thực, gắn liền với đời sống hằng ngày của người dân. Trong đó, Công an phường đã hướng dẫn cụ thể các thủ tục như: cấp mới đăng ký xe; cấp đổi giấy phép lái xe mô tô; quy trình đăng ký thường trú đối với hộ gia đình mới; các quy định về phòng cháy, chữa cháy đối với cơ sở kinh doanh, hộ cho thuê trọ; đồng thời giải đáp nhiều câu hỏi liên quan đến xử phạt vi phạm hành chính trong các lĩnh vực thường gặp.Cán bộ, chiến sĩ tham gia buổi tư vấn đã dành nhiều thời gian phân tích, giải thích tỉ mỉ từng tình huống cụ thể, sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, gần gũi, giúp người dân nắm chắc quy trình, hạn chế sai sót khi thực hiện thủ tục.

Điểm nổi nổi bật của buổi trực tuyến là tính tương tác cao. Những câu hỏi được người dân gửi trực tiếp trong quá trình phát sóng đều được cán bộ Công an phường tiếp nhận và trả lời ngay, tạo sự trao đổi hai chiều sinh động, hiệu quả. Không ít người dân bày tỏ sự hài lòng khi những thắc mắc vốn trước đây phải trực tiếp đến trụ sở Công an hoặc chờ đợi qua điện thoại nay được giải đáp nhanh chóng, rõ ràng chỉ qua một thiết bị có kết nối Internet.

Năm nay đã ngoài 60 tuổi, lần đầu tiên trải nghiệm về mô hình mới này, bà Trần Thị Vân ở tổ dân phố Đại Từ 3 cho biết: “Có mô hình trực tuyến, chúng tôi không mất thời gian đi lại, ở nhà là có thể vào hỏi ngay câu hỏi mình đang cần được giải đáp. Các đồng chí Công an phường trả lời rất tận tâm, ân cần, giải thích rõ ràng nên tôi thấy hình thức trực tuyến rất tốt, rất thuận tiện, tôi thấy rất hài lòng..”

Trực tiếp tham gia buổi trực tuyến, chị Nguyễn Thị Nga, vừa lập gia đình và chuyển về tổ dân phố Tân Cộng, phường Đông Sơn, đã đặt câu hỏi liên quan đến thủ tục nhập hộ khẩu về nhà chồng. Ngay sau đó, cán bộ Công an phường đã hướng dẫn chi tiết từng bước thực hiện, các loại giấy tờ cần chuẩn bị, thời gian giải quyết theo quy định. Sau khi được giải đáp, chị Nga cho biết bản thân đã nắm rõ quy trình và yên tâm hơn khi thực hiện thủ tục.

Theo Đại úy Nguyễn Thị Phương Anh, cán bộ Tổ Cảnh sát khu vực Công an phường Đông Sơn, để tổ chức được buổi hướng dẫn, tư vấn trực tuyến hiệu quả, trước hết mỗi cán bộ, chiến sĩ phải nắm vững chuyên môn nghiệp vụ, am hiểu các quy định pháp luật liên quan. “Khi xây dựng mô hình phòng Zoom trực tuyến để tư vấn, hỗ trợ công dân trong các lĩnh vực quản lý cư trú, căn cước, định danh điện tử... chúng tôi xác định phải không ngừng trau dồi kiến thức, học hỏi kinh nghiệm, đồng thời tìm ra cách truyền đạt ngắn gọn, dễ hiểu, phù hợp để người dân có thể thao tác, thực hiện ngay. Đây là mô hình mới, được tập thể lãnh đạo đơn vị bàn bạc, thống nhất và triển khai với tinh thần trách nhiệm cao nhất,” - Đại úy Phương Anh chia sẻ.

Để chuẩn bị cho buổi trực tuyến, thời gian qua Công an phường Đông Sơn đã đầu tư, chuẩn bị đồng bộ về cơ sở vật chất, trang bị máy tính, camera, hệ thống âm thanh, đường truyền Internet ổn định; cài đặt phần mềm Zoom; tổ chức tuyên truyền, giới tiệu và thông báo đường link, niêm yết công khai quy trình, thời gian tiếp công dân trên các nền tảng như Zalo, Facebook để người dân dễ dàng tiếp cận, theo dõi.

Thời gian tới, Công an phường Đông Sơn sẽ tiếp tục duy trì và tổ chức định kỳ các buổi tư vấn, giải đáp trực tuyến với nội dung ngày càng đa dạng, phong phú, mở rộng trên nhiều lĩnh vực hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu tìm hiểu pháp luật, thủ tục hành chính của người dân. Thành công của buổi trực tuyến đầu tiên đã cho thấy sự nhanh nhạy, sáng tạo, quyết tâm đổi mới của Công an phường Đông Sơn trong công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật, phù hợp với xu hướng tiếp cận thông tin của Nhân dân trong thời đại số./.